【案例簡讀】樓某乘坐指南針公司的旅行客車，駛往東陽目的地，車輛在行駛過程中，駕駛員遇險采取急剎車制動，導(dǎo)致坐在車位的樓某摔倒在車內(nèi)致傷。樓某受傷后，被送往諸暨市人民醫(yī)院救治。經(jīng)多次門診，醫(yī)院建議如無好轉(zhuǎn)行手術(shù)治療。但樓某至今未痊愈，醫(yī)生多次醫(yī)囑傷筋動骨要求在家休養(yǎng)至少半年以上。后樓某將指南針公司訴至法院。法院認為，樓某與指南針公司雙方形成旅游合同關(guān)系，安全保障義務(wù)是合同中的附隨義務(wù)，旅游活動經(jīng)營者的安全保障義務(wù)主要體現(xiàn)在活動安排的安全性、告知安全注意事項、積極提供事后救助等方面。如果旅游活動經(jīng)營者在履行安全保障義務(wù)中存在瑕疵，則應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。因此判決指南針公司賠償樓某營養(yǎng)費、福利費、誤工費、交通費、鑒定費等各項經(jīng)濟損失。

【法條鏈接】《中華人民共和國旅游法》第七十一條第二款規(guī)定，“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

《中華人民共和國旅游法》第八十條規(guī)定，“旅游經(jīng)營者應(yīng)當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：(一)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；(二)必要的安全防范和應(yīng)急措施；(三)未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備；(四)不適宜參加相關(guān)活動的群體；(五)可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。

【律師提示】

1.旅游者在訂立旅游合同的同時，應(yīng)當認真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂項目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項目，投保必要的人身意外傷害保險，旅行社未盡到提示告知義務(wù)時有權(quán)要求其進行提示和告知；

【案例簡讀】劉先生參加萬里公司組織的歐洲多國深度游，合同同時約定旅行途中的稅費辦理事宜由萬里公司負責(zé)統(tǒng)一辦理。在某國旅游途中，劉先生購買名牌手提包一個，價值近萬歐元。萬里公司導(dǎo)游在得知劉先生購買手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續(xù)。在該國出境、另一國入境海關(guān)處辦理出境退稅時，發(fā)現(xiàn)劉先生購買的手提包未辦理申報稅款手續(xù)，并以未申報納稅為由將手提包扣留。劉先生回國后，以旅游服務(wù)合同糾紛為由向法院起訴，認為萬里公司的導(dǎo)游應(yīng)當熟知旅游目的地的法律法規(guī)，并應(yīng)當遵紀守法及時辦理申報稅款手續(xù)，但該導(dǎo)游并沒有按照當?shù)貒艺咿k理。同時，合同明確約定旅行途中的稅費辦理事宜均由履行社負責(zé)統(tǒng)一辦理，但旅行社工作人員在辦理過程中違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)致劉先生財產(chǎn)損失，據(jù)此要求萬里公司賠償相應(yīng)損失。法院部分支持了劉先生的訴訟請求。

【法條鏈接】《中華人民共和國旅游法》第六十二條規(guī)定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當向旅游者告知下列事項：(一)旅游者不適合參加旅游活動的情形；(二)旅游活動中的安全注意事項；(三)旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；(四)旅游者應(yīng)當注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項。在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項的，旅行社也應(yīng)當告知旅游者。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

【律師提示】

旅游者在出境旅游前需要做好準備，提前查閱攻略，了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、納稅制度和風(fēng)俗習(xí)慣，帶好翻譯設(shè)備，記好當?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系方式，維護好自身生命財產(chǎn)安全。如相應(yīng)損失確系因旅游經(jīng)營者未盡其合同約定義務(wù)導(dǎo)致的，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，旅游者可以要求相應(yīng)責(zé)任人賠償損失。同時，旅游者應(yīng)在訂立合同、履行合同過程中積極取證，提高證據(jù)意識。

三、旅途過程中信息泄露怎么辦？
 

【案例簡讀】龐某通過“去哪兒網(wǎng)”訂購了旅游航班的機票1張。次日，龐某手機收到號碼來源不明的發(fā)件人發(fā)來短信稱涉案航班因飛機故障取消，并要求其撥打電話進行改簽。龐某在知曉且未收到東航官方的相關(guān)短信后，撥打東航公司客服電話予以核實，客服人員確認該次航班正常，并提示龐某收到的短信應(yīng)屬詐騙短信。關(guān)于詐騙短信為何發(fā)至龐某本人，客服人員解釋稱通過該機票信息訂票點泄露了龐理鵬手機號碼。龐某將“去哪兒網(wǎng)”及東航公司以泄露個人信息訴至法院法院。法院判令二被告向龐某進行賠禮道歉。

【法條鏈接】《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條規(guī)定：隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。第一千零三十二條第一款一般性地規(guī)定了侵害隱私權(quán)的方式，包括“刺探、侵擾、泄露、公開等。”
 

【律師提醒】

《中華人民共和國民法典》規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織或個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。旅游者在利用互聯(lián)網(wǎng)進行訂單時，必須注重個人身份信息的安全，提高自我隱私安全防護意識。

疫情向后退，旅游向前進。旅游者在旅途過程中必須確立正確的風(fēng)險意識，獲取正確而全面的信息來支持自己的風(fēng)險判斷，提升自我法律風(fēng)險防范意識，提高旅游活動中的安全技能，形成健康的旅游方式。當風(fēng)險演變成危害時要懂得如何保護人身財產(chǎn)安全，獲得正當?shù)木窈臀镔|(zhì)賠償。

汪軒，畢業(yè)于華東政法大學(xué)，現(xiàn)為青海樹人律師事務(wù)所常法中心助理律師，工作內(nèi)容為協(xié)助律師提供常年法律及專項服務(wù)。主要為青海生物產(chǎn)業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司青海機電國有控股有限公司，西寧中油燃氣有限責(zé)任公司，青海甘河工業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司，西寧特殊鋼集團有限責(zé)任公司等多家企業(yè)提供常年及專項法律服務(wù)。

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